Quem somos

A Acqueon, uma empresa de AI conversacional, oferece um dos conjuntos de produtos de experiência do cliente mais abrangentes, que suportam mais de cinco bilhões de interações anualmente em todo o mundo. Com sua tecnologia de AI conversacional proprietária, ela pode orquestrar perfeitamente interações conversacionais multicanal ao longo da jornada do cliente, oferecendo resultados previsíveis tanto no local quanto em nuvem.

A Acqueon utiliza a tecnologia preditiva para personalizar o envolvimento conversacional com base no aprendizado de máquina a partir de dados de interação e objetivos de negócios para determinar a pessoa certa, o momento ideal e o canal de comunicação correto para uma experiência significativa do cliente.

Como trabalhamos com a Vonage

O Acqueon Engagement Cloud integra-se nativamente à Vonage, utilizando suas APIs para proporcionar uma solução omnicanal e ajudar as empresas a interagir proativamente com os clientes. Ele ajuda a orquestrar campanhas e criar processos de negócios habilitados para comunicação, aproveitando vários canais de comunicação, como voz, SMS, email e mídias sociais digitais, para melhorar a penetração de leads e a proporção correta de conexão entre as partes. Com recursos de aprendizado de máquina, ele pode prever o momento certo e o canal de envolvimento para ajudar a melhorar a experiência do cliente. A plataforma ajuda as empresas a otimizar o custo da prestação de serviços sem comprometer a experiência do cliente (CX), em toda a jornada do cliente, a partir da criação, aquisição, serviços e gerenciamento de fidelidade de leads. Ele também proporciona envolvimento híbrido de clientes por meio de autoatendimento. Por meio de seu mecanismo de conversação orientado por AI e RPA, ele pode prever as próximas melhores ações para atender aos clientes proativamente, junto com uma funcionalidade de ACD de nível empresarial para envolver os agentes do contact center sempre que necessário para ajudar seus clientes com consultas complexas e solicitações de serviço.