Aumente os agentes de contact center ativos com AI
Construída especificamente para contact centers, nossa tecnologia de análise e reconhecimento de voz conduzida por IA faz das gravações de voz a fonte ideal para treinar modelos de aprendizado de máquina, substitui a URA por agentes virtuais, além de ajudar os agentes ativos a encontrar respostas mais rapidamente.
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Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Assistente virtual de AI da Vonage integrada à VCC e ao aplicativo WhatsApp
Conversa com AI para comunicações comerciais e com clientes
Adicione inteligência a qualquer conversa na jornada do cliente, transformando a experiência do cliente em uma verdadeira vantagem competitiva usando a IA para proporcionar interações de AI melhores e de conversação por autoatendimento que envolvem todos os autores das chamadas em linguagem natural. Transforme a automação em sua vantagem competitiva com um representante da AI de voz, que pode responder a todos os clientes imediatamente, facilitar as conversas para entender as necessidades deles e executar a ação apropriada. Entre os principais recursos de AI de contact center estão:
- Autoatendimento acionado por voz
- Entendimento da linguagem natural
- Solução flexível, de fácil adaptação e em conformidade
- Integração segura e perfeita com o Vonage Contact Center
- Recurso omnicanal
Adicione opções de autoatendimento para reduzir os tempos de tratamento
A AI envolve os autores das chamadas em linguagem natural e corriqueira, aumenta a capacidade do contact center, oferece melhores interações por autoatendimento e prepara os assistentes virtuais para reduzir o tempo de espera, reduzir o tempo médio de tratamento (AHT) e aumentar a satisfação do cliente.
- O assistente virtual atende a chamadas automáticas e de alta frequência (por exemplo, alterações na remessa de entrega, atualizações de leitura do medidor etc.)
A AI do Contact Center analisa a conversa do assistente virtual em busca de intenção, clareza e recomendação de resposta e, em caso de encaminhamento da ligação para um nível superior, disponibiliza os resultados a um agente ativo
- A AI leva à a eficiência do contact center liberando os agentes para consultas mais importantes
Criada sob uma arquitetura baseada em microsserviços, é fácil de implementar novas funcionalidades
Conecte chamadas por encaminhamento dinâmico
As árvores de URA são poderosas, especialmente as de Vonage. Elas podem encaminhar os clientes corretamente para agentes qualificados permitindo a otimização de agentes e recursos. Infelizmente, se mal construídas, as URAs podem proporcionar uma experiência ruim para o cliente e criar longos tempos de espera até que os agentes fiquem disponíveis. Quando a URA ganha comando por voz (com o reconhecimento de voz automatizado pela ASR), entende o problema do cliente no próprio idioma do cliente e responde à pergunta.Encaminhe as chamadas dos clientes para o melhor agente disponível com a ajuda das habilidades inteligentes, dinâmicas e personalizadas baseadas em os dados da AI do Contact Center.
- Ofereça às empresas benefícios dimensionáveis e possíveis de reprodução
- Garanta que os agentes estejam preparados para tratar as chamadas com base na demanda e no tipo
Aumente a produtividade do seu contact center
O Vonage Contact Center trabalha em estreita parceria com o Salesforce e o Google Contact Center AI (CCAI) para oferecer análises de voz em tempo real e recomendar artigos da base de conhecimento ou as melhores ações a serem tomadas a seguir.- Reduz o AHT, pois os agentes gastam até 25% do tempo da chamada pesquisando respostas nas bases de conhecimento
- Integra os agentes com mais rapidez e reduz a rotatividade
- Melhora a experiência do cliente ajudando os agentes a se concentrarem nas conversas, e não na tecnologia, e a se envolverem mais
Faça descobertas que melhorem muito a experiência do cliente
O Conversation Analyzer, nossa ferramenta de análise de voz, gera informações úteis em escala, com base na conversa dos agentes e clientes.- Utiliza a AI para gerar informações direcionadas
- Transcreve as chamadas com o aprendizado de máquina
- Melhora o desempenho e o envolvimento do agente
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