Gravação de tela do Vonage Contact Center
Aumente a sua experiência em orientação com a gravação de tela do Vonage Contact Center. Agora você pode identificar e resolver os problemas de produtividade da jornada do agente que afetam a experiência do cliente.
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Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Entenda e resolva os problemas de produtividade da jornada do agente
A gravação de tela permite ver a atividade do agente para identificar problemas. Assim, você pode oferecer o treinamento adequado para elevar as habilidades do seu agente. Saiba como a gravação de tela pode aumentar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Integração nativa com o Vonage Contact Center
Capacidade de capturar várias telas e não só aplicativos ou páginas da web
Entenda rapidamente o comportamento no encerramento
Vídeo e áudio sincronizados
Compartilhe facilmente o comportamento do agente com as equipes corretas
Extremamente bem integrada com o Conversation Analyzer, a ferramenta de análises de voz da Vonage Contact Center
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Gere maior eficiência com a gravação de tela
A necessidade de atuar com mais rapidez e eficiência é constante. E a gravação de tela, como parte do portfólio de otimização da força de trabalho da Vonage, oferece muitos benefícios que afetam a experiência do usuário, os KPIs, o ROI e outros itens. |
Melhore a experiência do cliente com o Conversation Analyzer para identificar quais chamadas analisar e onde entrar para ouvir e assistir às chamadas. Dessa forma, tem-se uma abordagem mais holística na mescla de análises de voz com captura de tela
Atenda aos KPIs do contact center identificando fatores que levam a melhorias no tempo médio de tratamento, após o trabalho na chamada, resolução do primeiro contato e outros
Aumente a eficiência operacional analisando se os aplicativos produzem erros ou se podem receber melhorias no desempenho e usabilidade
Aumente o gerenciamento da qualidade vendo toda a imagem e analisando a tela do agente para avaliar processos, aplicativos, ferramentas, conformidade e outros itens
Melhore a orientação dos agentes identificando áreas problemáticas específicas, como orientação sobre aplicativos. Depois, modele seu processo de orientação para demonstrar o fluxo das práticas recomendadas por meio de diferentes aplicativos
Acelere o ROI aprimorando a experiência do cliente e a eficiência do contact center
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Otimize a força de trabalho dos seus agentes
O Vonage Contact Center traz um conjunto completo de recursos de otimização da força de trabalho concebidos para preparar seus agentes de vendas e atendimento na busca pelo melhor desempenho que podem oferecer.
