Vonage Contact Center: Webchat nativo

Há espaço para todos os clientes, independentemente do tipo de licença ou se o CRM deles é o Salesforce, o Microsoft Dynamics ou o ServiceNow. Ou utilize as APIs da Vonage para outras integrações de terceiros

Basta pegar o bloco de código disponibilizado do Webchat e adicionar ao seu site

Os agentes permanecem dentro do CRM enquanto interagem com os clientes, em qualquer canal, para aumentar a produtividade e garantir que os agentes certos respondam aos clientes o mais rápido possível

Todo o contexto do cliente é disponibilizado imediatamente enquanto seu agente resolve a solicitação, economizando tempo e aumentando a eficiência do agente

Seus clientes podem escolher o provedor de canal ou utilizar o pacote da Vonage com opções prontas para uso no Salesforce, no Microsoft Dynamics e no ServiceNow… sem falar das APIs para integração de terceiros

Os clientes podem interagir com os agentes e ter a mesma experiência, independentemente do dispositivo, do canal e até mesmo do provedor de canais, e a Vonage pode encaminhar todos os canais em conjunto com o de voz

Aperfeiçoe a experiência do cliente com o Webchat e o encaminhamento

Dê à sua organização uma vantagem competitiva e aumente a produtividade e a capacidade do contact center sem ter que adicionar mais agentes

Reduza as filas de chamadas, o tempo médio de tratamento e os volumes de chamadas 

Dê aos clientes opções e a possibilidade de respostas mais rápidas para determinados tipos de consultas, tais como responder a perguntas relacionadas a compras no local ou a consultas simples por meio do bate-papo

Reduza a administração e a configuração com um plano de interação para encaminhar vários canais para seus agentes

Compartilhe uma única fonte de geração de relatórios, com o desempenho do agente e do contact center disponíveis para vários canais, tudo em um só lugar