Vonage para AWS Contact Center Intelligence

Proporcione os benefícios dos serviços de AI e ML a clientes, agentes e supervisores, implementando aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para viabilizar o autoatendimento do cliente, análises de chamadas ao vivo, transcrições, análises de sentimentos e assistência ao agente. A análise após a chamada pode ser utilizada para descobrir informações que ajudem a proporcionar excelentes experiências ao cliente em seu contact center.

Recursos

• Voz: o Vonage for AWS Contact Center Intelligence oferece a possibilidade de implementar os recursos de AI da AWS em um conjunto de redes de voz, incluindo voz baseada em IP, redes PSTN baseadas em operadora e sua própria infraestrutura de SIP disponível.
• Conexão sem dificuldades: criado para funcionar perfeitamente com os serviços de AI da AWS, a Vonage utiliza um websocket compatível com o RFC 6455 para conectar os recursos de AI à experiência de voz do seu contact center.
• Coloque as conversas em outro patamar: a conversa não se limita à voz. Mude o contexto da conversa durante a interação do cliente com você em uma infinidade de canais de comunicação, inclusive com mensagens e vídeo.

Casos de uso

Atendimento do cliente

• Acelere o tempo de resolução com AI para perguntas frequentes.
• Ofereça opções para os clientes interagirem com você.
• Melhore a eficiência em seu departamento de atendimento ao cliente.

Ferramentas de assistência ao agente

• Disponibilize para os agentes análises ao vivo de chamadas para informações maios detalhadas.
• Capacite os agentes com assistência nas chamadas para prestar um atendimento ao cliente de alto nível.
• Otimize a eficiência para melhor atendimento ao cliente e retenção de agentes.

Análise pós-chamada

• Aproveite cada interação com o cliente para melhorar o serviço.
• Adapte melhor cada experiência individual ao cliente.
• Melhore a experiência do bot e do agente com a visão detalhada de que você precisa.