WFM da Injixo
Otimize o equilíbrio entre a experiência do cliente e o controle de custos.
Alguns contact centers tentam fazer o gerenciamento com planilhas, mas essa abordagem é propensa a imprecisões. Ela não permite prever volumes com precisão ou criar cronogramas para os agentes que atendam, com eficiência e coerência, à oferta e à demanda. O WFM da Injixo apresenta uma alternativa melhor.
Isso porque o WFM da Injixo permite que os contact centers otimizem o equilíbrio de três forças (clientes, agentes e custos) para melhorar simultaneamente cada resultado. É tudo uma questão de otimização que coloca o número certo de agentes nos locais certos, nos momentos certos, para fazer as coisas certas.
Agradecemos o interesse!
Entraremos em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Overview
Nem todos os aplicativos de WFM são criados da mesma forma. Alguns são caros. Alguns exigem instalação no local e um projeto de TI. Alguns prestam suporte de locais no exterior.
A Injixo oferece ampla funcionalidade do WFM e utiliza o poder da AI na nuvem, com o apoio de uma equipe de especialistas locais de cada país. Os clientes relatam grandes economias de custo. E, graças ao preço competitivo de pagamento por uso, a Injixo oferece um retorno muito rápido do investimento.
Recursos
- Previsão: utilize algoritmos baseados em AI para prever com precisão a carga de trabalho de todos os canais, como chamadas, emails e bate-papo na web, com até um ano de antecedência.
- Agendamento: utilize os avançados algoritmos de otimização para criar com facilidade cronogramas que correspondam à oferta e à demanda, levando em consideração a flexibilidade de turno e as obrigações contratuais. Além disso, você pode planejar reuniões, treinamentos e outras exceções no momento ideal.
- Gerenciamento durante o dia e monitoramento de adesão em tempo real: tenha uma visão clara das métricas e ferramentas para reagir de maneira rápida e eficaz aos desvios que afetam o seu planejamento, incluindo picos de volume, faltas e problemas de cumprimento de cronograma
- Relatórios e análises: crie painéis personalizados, relatórios pré-configurados e relatórios avançados personalizados com a API da Injixo.
- Envolvimento dos funcionários: prepare os agentes do seu contact center com um portal de autoatendimento. Seus agentes podem ver, trocar e dar lances por turnos, bem como reservar folgas e consultar as atividades dos colegas de trabalho, tudo isso em qualquer dispositivo.
BENEFÍCIOS
- Previsões precisas com facilidade: deixe que nossos algoritmos de AI integrados prevejam a demanda com a melhor precisão do setor e com uma fração do esforço.
- Omnicanal: transcenda as chamadas e esteja presente onde seus clientes precisam de você. Bem-vindo aos cálculos de seleção de equipes para o mundo omnicanal do email, bate-papo e redes sociais.
- Agendamento de várias habilidades sem percalços: aproveite nosso algoritmo patenteado de agendamento de várias habilidades para ter acesso a grupos de eficiências importantes sem necessidade de muita configuração e manutenção.
- Resposta em tempo real: encontre as informações que você precisa quando os resultados reais se desviarem do planejado e tome medidas corretivas rapidamente.
- Atendimento local especializado: seja atendido por especialistas que enfrentaram os mesmos desafios que você. Aproveite nosso programa de integração comprovado e torne-se logo um usuário avançado da injixo.
