A Private Jets, Inc. está pronta para decolar com as Unified Communications

Estudo de caso de comunicação empresarial: Private Jets, Inc.

A Private Jets, Inc. precisa ser capaz de atender a chamadas a qualquer momento, além de se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes. Com o serviço telefônico anterior, isso não era possível. O sistema em nuvem da Vonage Business Cloud possibilitou a sincronização de todos os escritórios, mesmo distantes. Além disso, com uma mobilidade melhor, os funcionários conseguem atender às chamadas e, ao mesmo tempo, acompanhar as demandas dinâmicas do setor.

Se não tivéssemos o serviço telefônico da internet da Vonage, seria muito difícil fazer o que fazemos, porque teríamos que estar vinculados ao escritório o tempo todo.

Candy Lovin, gerente de operações de voos fretados da Private Jets, Inc.

Desde 1987, a Private Jets, Inc. construiu a reputação de oferecer serviços confiáveis e uma experiência superior ao cliente. A empresa de fretamento aéreo em crescimento conta agora com 40 funcionários e 15 aviões, com unidades em quatro cidades dos EUA, incluindo a sede em Oklahoma City. Essa presença permite que a Private Jets organize voos fretados nos EUA, no Canadá, nas Bahamas e na América do Sul.

Trabalho sem interrupções com serviço telefônico flexível

Para uma empresa próspera de fretamento aéreo privado, todos os dias são únicos e cada voo envolve planejamento, logística e comunicações com muita precisão. É preciso apenas uma chamada para a linha de voos fretados da Private Jets para mobilizar um voo e, com clientes como a organização LifeShare Transplant Donor Services de Oklahoma, essa chamada pode vir no meio da noite. Portanto, um serviço telefônico empresarial ágil e confiável é absolutamente crucial. Infelizmente, o provedor anterior da Private Jets estava decepcionando. “Perdíamos chamadas a torto e a direito”, contou a gerente de operações de voos fretados Candy Lovin. “Perdemos uma quantidade enorme de negócios porque as pessoas não conseguiam chegar até nós”. Sem perder tempo, ela liderou uma pesquisa profunda e abrangente para encontrar um serviço telefônico comercial melhor e mais confiável.

A confiabilidade da hospedagem em nuvem maximiza o tempo de atividade

Com a recomendação de Lovin, a empresa selecionou as comunicações em nuvem da Vonage Business, dando continuidade à história de serviços confiáveis da Private Jets. Lovin reflete sobre o trabalho contínuo da empresa com a LifeShare: “Muitos transportes de órgãos acontecem no meio da noite, então temos que estar sempre prontos”, destaca. “Se não tivéssemos o serviço telefônico de internet da Vonage, seria muito difícil fazer o que fazemos, porque teríamos que estar vinculados ao escritório o tempo todo.”

Vários escritórios, um sistema perfeitamente conectado

Seja para atender chamadas para a linha de voos fretados de madrugada ou para coordenar voos durante o dia, a equipe da Private Jets conta com o serviço telefônico comercial da Vonage. A hospedagem em nuvem conecta perfeitamente as quatro unidades da Private Jets. Os escritórios de Oklahoma City, San Antonio, Sugarland e Naples estão ligados ao mesmo sistema telefônico.

Mais de 40 recursos impulsionam produtividade e eficiência

Os telefones da Vonage se conectam à internet de alta velocidade, sem necessidade de equipamentos PBX no local, o que facilita o uso de seus poderosos recursos de telefone comercial de todas as suas unidades.

O serviço de recepcionista virtual direciona o fluxo de chamadas. A equipe de Lovin personaliza esse recurso para facilitar o acesso direto às áreas de operações, manutenção etc. a qualquer momento. Para reservas urgentes após o expediente, ela configurou o recurso para encaminhar chamadas remotamente a três gerentes de forma consecutiva, conforme necessário.

A função de grupo de chamadas direciona chamadas simultaneamente para vários ramais. As chamadas diurnas para a linha de voos fretados são direcionadas por meio desta função para três gerentes do escritório de Oklahoma City, tocando simultaneamente para garantir que todas as chamadas sejam atendidas.

O aplicativo móvel possibilita a presença comercial em qualquer lugar. A equipe da Private Jets tem também acesso ao aplicativo móvel da Vonage^®, que integra os funcionários ao sistema telefônico quando estão fora do escritório.

O portal do administrador facilita a personalização do sistema. Esse portal permite que a Private Jets personalize os recursos de forma contínua para controlar e aprimorar a experiência de chamada dos clientes. É aí que a empresa acessa os registros de chamadas, para manter o controle da atividade de chamadas em toda a empresa.

Altíssimo sucesso com a Vonage

Para a equipe da Private Jets, ter um serviço de telefone comercial confiável não é negociável. “Nossa linha de voos fretados é nosso negócio principal”, afirma Lovin. “Atendemos telefones 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, e recebemos nossas chamadas em qualquer lugar e a qualquer momento, e isso é a parte mais positiva do serviço Vonage Business.” Os funcionários também contam com os mais de 40 recursos de chamada para melhorar as comunicações internas e ficar em sincronia. Ao longo dos anos, a empresa familiar construiu com orgulho um serviço com o qual viajantes corporativos e privados podem contar. E um serviço telefônico comercial confiável é essencial para o sucesso da Private Jets. Como afirmou Candy Lovin: “Não queremos perder negócios”.